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“延保”非“延包”当心被忽悠

来源:太原日报 作者:王勇 2017年08月22日 09:24
  8月17日,张女士拨打太原日报“民生热线”。她说,去年5月份购买了一台空调。在销售人员的建议下,除购机款外,多交了50元钱,购买了一年延保服务。可当空调在延保期内出现故障后,商家却让她交180元的零部件更换费用。   张女士说,购买空调时,销售人员建议她同时购买延保服务。交钱后,商家在发票上标注了“货款含延保费”的字样。上周,这台空调出现问题,虽然已经过了一年的保修期,但产品还在延保期内,可售后人员说收费后才能维修,并称她之前所交的50元钱只是延长了保修期,并不享受包修服务。张女士说:“买空调时销售人员告诉我,购买延保服务后,‘三包’期可以延长一年,我感觉这是在欺骗消费者。”   采访发现,从实体店到网店,不少电器商家都推出了延保服务,让消费者多支付产品价格的5%至10%,购买更长的保修期。可是当消费者需要享受延保服务的时候,维修照样得掏钱。对此,省消协的工作人员表示,延保已成为消费纠纷热点。消费者要注意区分包修和保修,包修主要是指在“三包”有效期内,厂商应提供完全免费的维修服务;保修是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养服务,但要收取零件成本费。 “并非所有产品都需要延保服务,消费者应酌情选择。”省消协的工作人员建议,对于价格便宜、性能款式更新速度快的产品,没有太大必要额外购买延保服务。对使用频率和维修成本较高的,可酌情选择。购买延保服务时应当签订协议,明确延保具体内容并保留相关单据。
(责编:闻欣)
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